Условия
работы

Прямое кураторство

Куратор заинтересован в росте команды, не имеет конфликта интересов с её развитием и обладает полномочиями решать вопросы внутри ОБОЗа.

Предпочтительно — генеральный директор: его роль объединяет ответственность за общий результат компании и полномочия координировать её подразделения. Эту роль может выполнять и другой руководитель, заинтересованный в развитии команды и обладающий необходимыми полномочиями.

За куратором закрепляем полномочия согласовывать от имени ОБОЗа цели, портфель и условия работы, принимать решения по межфункциональным вопросам и обеспечивать их исполнение в ЦО.

Дополнительный оперативный руководитель над командой со стороны ОБОЗа не предусматривается. Со службами ЦО взаимодействуем по согласованным процессам и срокам.

Команда финансирует людей и офис, несёт собственные обязательства и риск убытков. Этой ответственности должны соответствовать полномочия управлять своей работой.

Рабочая связь с ЦО

Сейчас большинство вопросов к ЦО проходит через одного человека с нашей стороны. По рабочим телефонам не всегда удаётся связаться, ответы по почте могут задерживаться. Это уже замедляет работу; при росте до 10–20 логистов такая схема станет ещё большим ограничением.

Скорость связи влияет на возможность вовремя закрыть рейс, оформить документы и провести расчёты. Рабочие коммуникации — одно из условий роста объёма.

Что фиксируем сейчас

Портфель и полномочия

Письменно закрепляем клиентов и участки. Берём ведение и развитие клиента — функцию KAM — вместе с выполнением перевозок. Коммерцией, перевозками и людьми управляем в согласованных пределах.

Защита результата

Мы вкладываем собственные средства, время и работу команды в запуск и развитие клиента. Закрепление сохраняется и после того, как работа налажена и клиент начал приносить доход.

Передача ведения, подключение других команд и перераспределение объёма — только по взаимному письменному согласованию с нами. Куратор обеспечивает соблюдение этих договорённостей внутри ОБОЗа.

Рабочая связь с ЦО

Прямые каналы между сотрудниками команды и ЦО, ответственные и замещение, сроки ответа и решения. Наши запросы рассматриваются наравне с запросами штатной команды. Порядок взаимодействия.

Выплаты в срок

По текущему договору — не более 5 дней. Соблюдение срока позволяет планировать работу, зарплаты и собственные обязательства команды.

Финансирование оборота

Оборотное финансирование наращиваем постепенно, по мере роста перевозок. Предлагаем планировать на месяц вперёд объём, сроки расчётов и потребность в деньгах. ОБОЗ утверждает лимит до увеличения объёма; по мере роста пересматриваем его.

Оценка своего портфеля

Фиксируем исходную базу, показатели и единый формат отчёта. Изменение результата оцениваем по своему портфелю и согласованным обязательствам.

Доводим запуск до решения

Ранее запуск нового клиента мог остановиться на замечаниях служб — например, из-за сроков предоставления документов, условий расчётов или договора. Замечания собирались, но согласованного пути их устранения не было.

Берём на себя ведение клиента и проработку решения со службами ЦО: уточняем потребности, предлагаем условия и необходимые изменения процессов. Ответственные со стороны ОБОЗа участвуют в согласовании и обеспечивают исполнение. Межфункциональные тупики выносим куратору.

Конкретные сроки SLA согласуем с владельцами функций. Начало отсчёта пятидневного срока выплаты остаётся таким, как предусмотрено текущим договором.

Оцениваем свой портфель

Дополнительного клиента или участок принимаем по отдельной договорённости с закреплением для дальнейшего ведения и развития.